Aviso de Privacidad

Chat2desk establece el presente aviso de privacidad, en términos de lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

Chat2desk México S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “Chat2desk”) por medio del presente hace del conocimiento y le comparte su Aviso de Privacidad detallando la forma en la que salvaguardemos la integridad, privacidad y protección de sus datos personales, en términos de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley”), su Reglamento, y demás normatividad que resulte aplicable.

A través del presente, Chat2desk pone a su disposición su Aviso de Privacidad en virtud de los datos personales de las personas físicas o morales (en los supuestos aplicables) los cuales Chat2desk recabará, tendrá acceso y tratará sus datos personales (en lo sucesivo el “Titular” o “Usted”, en singular o plural) al otorgar su consentimiento expreso al tratamiento de estos.

El presente Aviso de Privacidad consta de las siguientes secciones:

Identidad y domicilio del responsable

Chat2desk México S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Chat2desk”), con domicilio en calle Blvd. Manuel Avila Camacho 2324 – 302, colonia San Lucas Tepetlacalco, ciudad Tlalnepantla de Baz, municipio o delegación Tlalnepantla de Baz, C.P. 54055, en la entidad de México, país México , con RFC: CME2108256A6 y portal de internet https://c2d.com.mx y subdominios

Objetivo del Aviso de Privacidad

El objetivo del presente Aviso de Privacidad es delimitar los alcances y condiciones generales del tratamiento de los Datos Personales e informarlos a los Titulares de los mismos, a fin de que estén en posibilidad de tomar decisiones informadas sobre el uso de sus Datos Personales y de mantener el control y disposición sobre ellos. Asimismo, permite a Chat2desk transparentar dicho tratamiento y con ello fortalecer el nivel de confianza de los Titulares.

¿Qué datos personales utilizaremos para esos fines?

Chat2desk hace de su conocimiento que la información que nos proporcione es tratada de forma estrictamente confidencial, respetando en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, previstos en la Ley.

Para el cumplimiento de este Aviso de Privacidad, la adecuada prestación de nuestros servicios profesionales, así como para el correcto uso de la plataforma Chat2desk OnCloud en chat2desk.com.mx, chat2desk.lat, chat2desk.io, y chat2desk.mx, Chat2desk podrá recabar, solicitar y almacenar sus Datos Personales, en distintas situaciones, mediante las siguientes formas:

De manera directa cuando el Titular los proporcione a través de medios electrónicos tales como correos electrónicos, formularios digitales, mensajes de texto, plataformas digitales como redes sociales o el envío de archivos multimedia;
A través del uso de la plataforma web Chat2desk OnCloud en cualquiera de sus portales chat2desk.com.mx, chat2desk.lat, chat2desk.io y chat2desk.mx y sus respectivos subdominios
Los entregados directa y físicamente por el Titular a Chat2desk y/o sus colaboradores a través de documentos físicos como encuestas de satisfacción y/o formularios.

Los datos personales que podremos recabar, manera enunciativa más no limitativa, aplicables al caso en concreto, serán los siguientes y pertenecen a las siguientes categorías:

Datos de identificación: nombre, domicilio, fecha de nacimiento y/o edad, nacionalidad, Clave Única de Registro de Población (CURP), clave de Registro Federal de Contribuyentes (RFC) o clave de identificación fiscal, giro del negocio, número de empleados, número de teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico e imágenes / fotografías.
Datos de facturación: nombre o razón social, domicilio fiscal, RFC.
Datos financieros: información de cuentas bancarias, forma de pago, comprobantes de pago.

Así como los demás datos y documentación requerida y necesaria para la prestación de los servicios profesionales de facilitación a la comunicación con terceros por medio de tecnología, asesoría y consultoría enfocada a la mejora de comunicación y demás relacionados, que ofrecemos en Chat2desk y que el Titular contrata con nosotros.

Medios para ejercer los derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente medio: enviando un correo electrónico a contacto@c2d.com.mx

Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, ponemos a su disposición el siguiente medio, a través del siguiente número telefónico 554000652

Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:

Nombre de la persona o departamento de datos personales: MIguel Angel Flores Vazquez
Domicilio: Blvd. Manuel Avila Camacho 2324 – 302, colonia San Lucas Tepetlacalco, ciudad Tlalnepantla, municipio o delegación Tlalnepantla de Baz, C.P. 54055, Estado de México, México.
Correo electrónico: contacto@c2d.com.mx
Número telefónico: 525540000652

Usted puede revocar el consentimiento para el uso de sus datos personales, que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del siguiente medio, al correo electrónico contacto@c2d.com.mx

Para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación del consentimiento, ponemos a su disposición el siguiente medio, al número telefónico 525540000652.

La solicitud para el ejercicio de los Derechos ARCO deberá indicar su nombre y domicilio o correo electrónico en donde desea recibir la información relacionada con el trámite, acompañándola con los documentos que acrediten su identidad o personalidad de su representante legal.

Recibida su solicitud completa y debidamente integrada, Chat2desk le comunicará la respuesta correspondiente en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, la resolución que corresponda, para determinar la procedencia de su petición, y de ser viable se haga efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.

En caso de que Chat2desk deba hacer entrega de documentación como resultado del derecho ejercido, lo hará a través de copias que le serán enviadas por correo electrónico o las pondrá a su disposición en el domicilio que al efecto le indique, dentro del plazo antes mencionado.

Le informamos que puede revocar el consentimiento que nos ha otorgado para impedir total o parcialmente el tratamiento de sus Datos Personales, sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal Chat2desk requiera seguir tratando sus Datos Personales.

Asimismo, deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio y/o atención, o la conclusión de su relación con Chat2desk.

¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información persona?

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos el siguiente medio, envío de correo electrónico a contacto@c2d.com.mx

Finalidad y/o usos de los datos personales

Los Datos Personales que nos proporcione, a través de la contratación de servicios, solicitudes de información y/o formularios elaborados y recabados por Chat2desk, los destinamos con los únicos y exclusivos fines de: (i) ofrecer, promover, otorgar, enajenar y prestar los servicios contratados por el Titular, tales como servicios profesionales de facilitación a la comunicación con terceros por medio de tecnología, asesoría y consultoría enfocada a la mejora de comunicación y demás relacionados; (ii) fines de identificación y autenticidad de la información que nos proporciona para la obtención de nuestros servicios; (iii) integrar expedientes y bases de datos necesarias para el otorgamiento y operación de los productos y/o servicios que se contraten, así como las obligaciones que se deriven de los mismos; (iv) mantener comunicación contigo, así cómo notificarte de cualquier cambio en condiciones del producto y/o servicio contratado o a contratarse; (v) incorporarlos en los instrumentos jurídicos que se requieran para la formalización de una relación comercial, y en su caso, exigir el cumplimiento a las obligaciones estipulados en las relaciones jurídicas que contraigamos; (vi) establecer una relación de negocios, comercial y jurídica; (vii) atender requerimientos legales de diversas autoridades competentes que lo soliciten; (viIi) realizar encuestas de satisfacción de los servicios; (ix) proporcionarle asesoría, aclaraciones, atención de comentarios, sugerencias y quejas, y/o servicio al cliente; y (x) cualquier finalidad análoga o compatible con las anteriores.

Al participar en el uso de nuestros servicios ofrecidos, autorizas a Chat2desk utilizar y tratar de forma automatizada tus datos personales e información suministrados, los cuales formarán parte de nuestra base de datos con la finalidad de usarlos en forma enunciativa, más no limitativa para: identificarte, ubicarte, comunicarte, contactarte, enviarte información, actualizar nuestra base de datos, obtener estadísticas y en general brindarte una mejor experiencia de servicio.

De manera adicional, Chat2desk podrá tratar sus datos para realizar campañas de publicidad; prospección comercial; elaboración de análisis estadísticos y mercadotécnicos, así como para dar seguimiento puntual de los mismos. Si bien estas finalidades no son necesarias para dar origen o mantener su relación con Chat2desk, permiten y facilitan brindarle una mejor atención. En caso de que el Titular, no desee que sus Datos Personales sean tratados para estos fines adicionales, puede notificar su oposición al tratamiento de sus datos personales.

De igual forma si solicitas un restablecimiento de tu contraseña, tu dirección IP sera incluida en el correo electrónico de restablecimiento.

Menores de edad o personas con capacidades especiales

En Chat2desk estamos comprometidos con la privacidad de los menores de edad y con las personas con capacidades especiales; por ello, no recabamos intencionalmente ni tratamos sus datos personales, cuando no se cuenta con el consentimiento expreso de sus padres, tutores o representantes legales. Si Usted es padre, tutor o representante legal de un menor o persona con capacidades especiales y sabe que nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, podrá solicitar que los mismos sean cancelados enviándonos una solicitud de cancelación de uso

Uso de tecnologías de seguimiento o rastreo

Le informamos que nuestro portal web chat2desk.mx, chat2desk.com.mx, chat2desk.lat y chat2desk.io utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página.

Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para los siguientes fines, para promover los servicios y productos que ofrecemos, así como actividades afines.

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:

Idioma preferido por el usuario
Región en la que se encuentra el usuario
Tipo de navegador del usuario
Tipo de sistema operativo del usuario
Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario

Estos datos se recaban únicamente con los siguientes propósitos: generar estadísticas relativas a las visitas a nuestro sitio web, al tiempo que pasa en el mismo, y los sitios de referencia que puedan haberle traído al nuestro. Esta información también se utiliza para mantener y actualizar los perfiles de los usuarios y para adecuar o personalizar la información que se proporciona por este medio.

Es posible deshabilitar estas tecnologías de seguimiento en todo tipo de buscadores; al deshabilitar o bloquear estos mecanismos se puede ocasionar que nuestro sitio no funcione correctamente. Para saber más sobre el tema, consulte https://www.allaboutcookies.org/es/.

Transferencia de tus datos personales

Con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica que sostenemos y/o deriva de la prestación de servicios contratados con Chat2desk, así como aquellas finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, Chat2desk podrá transferir, sin requerir de tu consentimiento, los datos personales necesarios a autoridades competentes en los casos legalmente previstos, a terceros intervinientes en la prestación de los servicios, así como dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre el titular de los datos personales con Chat2desk y/o con dichos terceros cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado y/o por celebrar en interés del titular de los datos personales, por Chat2desk y dichos terceros.

Chat2desk se compromete a velar porque se cumplan todos los principios legales de protección en torno a la transferencia de sus datos personales y manifiesta su compromiso para que se respete en todo momento, por nosotros y por nuestros proveedores, el presente Aviso de Privacidad y las finalidades que se sujeto su tratamiento. Chat2desk se asegurará a través de la firma de convenios y/o la adopción de otros documentos vinculantes, que dichos terceros mantengan medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas adecuadas para resguardar sus datos, así como que dichos terceros únicamente utilicen sus datos para las finalidades para los cuales fueron recabados.

Si usted no desea que sus Datos Personales sean transferidos a terceros para estos fines, lo debe hacer saber a Chat2desk, a través de la información de contacto establecida en el presente Aviso de Privacidad. Si no se manifiesta oposición sobre dichas transferencias, se entenderá que ha otorgado su consentimiento a Chat2desk para realizarlas

Medidas que utilizamos para proteger mis datos personales

Chat2desk ha implementando y mantiene medidas de seguridad administrativas, físicas, y técnicas para proteger tus datos personales (incluyendo los datos personales sensibles), contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, accesos o tratamiento no autorizado, así como para mantenerlos de un modo correcto y actualizado para los fines que fueron recabados.

Alcance y ámbito de aplicación del Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad se aplica a todos los Titulares, tanto a los clientes, proveedores y aliados comerciales, así como a cualquier otra persona física o moral que tenga interés o injerencia en la prestación de servicios por parte de Chat2desk, aplicando a sus diferentes interacciones.

Podemos utilizar sus datos personales para diversas finalidades, dependiendo de las circunstancias particulares en las que se recaban, siempre obedeciendo a la relación que tengamos con usted.

Modificaciones al Aviso de Privacidad

Chat2desk se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, con base de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

En tal caso, Chat2desk se compromete a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad a través de los siguientes medios: (i) en nuestra página de internet: chat2desk.mx, chat2desk.com.mx, chat2desk.lat y chat2desk.io; (ii) en nuestras instalaciones ubicadas en Blvd. Manuel Ávila Camacho 2424 Int. 302, Colonia San Lucas Tepetlacalco, Tlalnepantla de Baz, C.P. 54055, Estado de México, México; o (iii) mediante un comunicado enviado al último correo electrónico proporcionado; e indicará la fecha de última versión del aviso.

Departamento de Datos Personales

Para cualquier duda en materia de privacidad de datos que le competa a Chat2desk, por favor envíe un correo electrónico a contacto@c2d.com.mx, o por escrito en el domicilio Blvd. Manuel Ávila Camacho 2424 Int. 302, Colonia San Lucas Tepetlacalco, Tlalnepantla de Baz, C.P. 54055, Estado de México, México;; y con gusto será atendida.

Al proporcionar tus datos personales a Chat2desk, manifiestas de manera expresa que estas de acuerdo con la recopilación, uso, almacenamiento y tratamiento de tus datos personales, incluyendo lo señalado sobre las posibles transferencias de los mismos.

Fecha última de actualización: 01 de enero de 2024.